Articles

www.muo.com

Ze všech typů problémů s počítačem patří problémy se sítí k těm nejhorším. Přestože naše počítače toho dokážou hodně i offline, být odříznutý od internetu není žádná legrace. Ještě horší je, že když se nemůžete připojit k internetu, není snadné vyhledat řešení problému.

inzerce

Projděme si základní postup řešení problémů se síťovým připojením. Tak budete vědět, co dělat, až příště otevřete webový prohlížeč a objeví se hlášení Cannot Connect (Nelze se připojit). Stejně jako při řešení všech problémů začneme zeširoka a zúžíme se na konkrétní postupy.

6 oprav chyby „Systém Windows nemůže komunikovat se zařízením nebo prostředkem“

Chybová hláška „Systém Windows nemůže komunikovat se zařízením nebo prostředkem“ není neobvyklá a může vám rychle zkazit den. Pojďme ji opravit pomocí těchto kroků.

Po každém kroku se pokuste připojit k webové stránce, abyste ověřili, že připojení funguje. Pokud stále nefunguje, pokračujte na další část.

Ujistěte se, že je to skutečně problém vaší sítě

Někdy to, co vypadá jako výpadek sítě, je ve skutečnosti problém na straně konkrétní webové stránky. Pokud se například nemůžete dostat na Twitter, zkontrolujte několik dalších webových stránek, abyste se ujistili, že problém není jen na jedné stránce.

Pomocí služby IsUp.me můžete snadno zkontrolovat, zda je webová stránka nefunkční pro všechny nebo jen pro vás.

1. Vypněte vše a zkontrolujte ostatní zařízení

Není třeba se hned rozčilovat, protože řešení problému může být tak jednoduché, jako je restartování zařízení. Restartování vyřeší spoustu problémů, takže se ujistěte, že je to také vaše první reakce na problémy se sítí.

reklama

Pusťte se do restartování počítače i modemu a směrovače. Chcete-li vymazat mezipaměť modemu a routeru, počkejte 60 sekund, než je znovu zapnete. Až budete vše znovu připojovat, zapojte nejprve modem a počkejte, až se zapne, a teprve potom připojte směrovač.

Nejprve vše vypněte a znovu zapněte, abyste měli jistotu, že se nejedná o dočasný problém se sítí. Je lepší restartovat počítač hned, než ztrácet 30 minut pokračováním v zapínání, když to nepotřebujete.

Po restartu, pokud máte jiný počítač (nebo mobilní zařízení), se zkuste připojit k síti pomocí tohoto počítače. Pokud zjistíte, že se žádné zařízení nemůže připojit, jedná se pravděpodobně o problém s vaším zařízením nebo poskytovatelem internetového připojení.

Pokud zjistíte, že se nelze připojit online pouze k jednomu počítači, můžete pokračovat v zužování problému. Na tomto zařízení nezapomeňte spustit antivirovou kontrolu, abyste se ujistili, že do připojení nezasahuje škodlivý software. Měli byste se také ujistit, že nastavení brány firewall neblokuje připojení.

reklama

Nakonec zkuste použít jiný prohlížeč, abyste zjistili, zda váš obvyklý není nějak poškozen.

2. Zkontrolujte fyzická připojení

Přetrvává problém se sítí i po restartu? Než se začnete nořit do nastavení a testů, je třeba v dalším kroku zkontrolovat, zda jste fyzicky připojeni.

Pokud k připojení ke směrovači používáte ethernetový kabel, zkontrolujte, zda není odpojený nebo poškozený. Pokud má váš notebook fyzický přepínač bezdrátového připojení, zkontrolujte, zda není nastaven do vypnuté polohy.

Po ověření správného připojení zkontrolujte zařízení. Blikají kontrolky na směrovači a/nebo modemu normálně zeleně? Pokud se po restartu žádné kontrolky nerozsvítí, může být zařízení nefunkční nebo vadné. Pokud se však rozsvítí červené kontrolky nebo kontrolka napájení, ale žádná kontrolka připojení, dochází pravděpodobně k poruchám u vašeho poskytovatele internetu.

reklama

3. Spusťte nástroj pro řešení problémů se sítí Windows

Systém Windows obsahuje některé vestavěné nástroje pro řešení problémů, které mohou automaticky vyhledávat a odstraňovat problémy. Chcete-li spustit nástroj pro řešení potíží se sítí, klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu sítě v systémové liště a vyberte možnost Řešení potíží. Po spuštění nástroje pro řešení potíží může problémy opravit, může problémy najít, ale nepodaří se je opravit, nebo nenajde nic.

Pokud nástroj pro řešení potíží najde problém, který opraví, zkuste se znovu připojit. Pokud se objeví konkrétní chyba nebo název problému, který systém Windows nedokáže automaticky opravit, poznamenejte si jej pro pozdější výzkum.

Pokročilí uživatelé se mohou podívat také na použití dalších nástrojů systému Windows pro řešení problémů se sítí.

4. Kontrola platné IP adresy

V tomto okamžiku jste si ověřili, že problém není dočasný a že veškerý hardware funguje. Vzhledem k tomu, že systém Windows nemůže problém vyřešit sám, musíme určit místo na připojení, kde se problém vyskytuje.

reklama

Je dobré se ujistit, že nemáte zvoleno žádné podivné nastavení IP. Chcete-li to zkontrolovat, otevřete Nastavení a přejděte do části Síť & Internet > Stav. Pod záhlavím Změnit nastavení sítě vyberte možnost Změnit možnosti adaptéru. Ve výsledném okně poklepejte na název sítě.

Dále se zobrazí stavové okno. Klepněte na tlačítko Vlastnosti.

Zde poklepejte na položku Internet Protocol Version 4 (Internetový protokol verze 4).

Pokud jste nenastavili statickou IP adresu (pokud nevíte, co to je, pravděpodobně ji nepoužíváte), ujistěte se, že máte zaškrtnutou volbu Získat IP adresu automaticky i Získat adresu serveru DNS automaticky. Tento postup zopakujte i pro Internet Protocol Version 6, abyste se ujistili, že je i zde vše automatické.

Přezkoumání platnosti vaší IP adresy

Jakmile toto provedete, můžete zkontrolovat, zda vám směrovač poskytuje platnou IP adresu. Otevřete okno příkazového řádku zadáním příkazu cmd do nabídky Start. Zadejte příkaz ipconfig a vyhledejte text v části Ethernetový adaptér (pro kabelová připojení) nebo Adaptér bezdrátové sítě LAN (pro bezdrátová připojení).

advertising

Pokud adresa IPv4 začíná 169.x.x.x, váš počítač nedostává od směrovače platnou adresu IP. Zadáním následujících dvou příkazů uvolníte aktuální IP adresu počítače a vyžádáte si novou, což může tento problém vyřešit:

ipconfig /release 
ipconfig /renew

Pokud máte po zadání výše uvedených příkazů a opětovném zadání příkazu ipconfig stále adresu 169.x.x.x, váš počítač stále nepřijímá adresu IP ze směrovače. Zkuste připojit počítač přímo k modemu pomocí ethernetového kabelu a zjistěte, zda se můžete připojit k internetu. Pokud ano, je problém ve směrovači.

5. Vyzkoušejte příkaz Ping a sledujte jeho trasu

Pokud vaše IP adresa začíná při spuštění příkazu ipconfig něčím jiným než 169, máte platnou IP adresu ze směrovače. V tomto okamžiku máte potvrzeno, že problém je někde mezi vaším směrovačem a internetem.

advertising

Zadejte tento příkaz pro ping na servery DNS společnosti Google, abyste zjistili, zda se můžete připojit k internetu (číslo 8.8.8.8 můžete nahradit čímkoli, například www.msn.com):

ping 8.8.8.8

Tím odešlete čtyři pakety společnosti Google. Pokud se je nepodaří odeslat, zobrazí se základní informace o selhání. V případě, že chcete v pingování pokračovat donekonečna, abyste jej mohli sledovat při řešení problémů, stačí na konec přidat -t, například takto:

ping 8.8.8.8 -t

Stisknutím kláves Ctrl + C můžete pingování kdykoli zastavit. Další informace získáte zadáním tohoto příkazu pro sledování trasy mezi vaším počítačem a servery DNS společnosti Google:

tracert 8.8.8.8

Výše uvedený příkaz vám krok za krokem ukáže cestu, kterou se informace dostanou k zadanému cíli. Sledujte jej, a pokud selže, zkontrolujte, kde se vyskytuje problém. Pokud se chyba objeví na začátku trasy, problém je pravděpodobně v místní síti.

reklama

6. Zjistěte, zda je trasa v pořádku. Kontaktujte poskytovatele internetového připojení

Pokud všechny výše uvedené kroky úspěšně dokončíte, ověřili jste nyní, že vaše zařízení funguje, a potvrdili jste, že máte platnou adresu IP od směrovače. Také máte jistotu, že problém se vyskytuje mimo síť pro více zařízení. V takovém případě je další nejlepší možností zjistit, zda nemá problémy váš poskytovatel internetového připojení.

Zde se vám bude hodit použití chytrého telefonu, protože můžete vyhledat mapu výpadků (například DownDetector.com) svého poskytovatele nebo se podívat na Twitter, zda se s problémy potýkají i ostatní ve vaší oblasti. Pokud na internetu nic zajímavého nenajdete, zkuste zavolat svému poskytovateli internetu a zjistit, zda nejsou známy nějaké problémy. Možná se problémy s linkou týkají jen malé oblasti; zástupce by měl být schopen provést testy a ověřit to.

7. Vyčkejte, až se problémy se sítí vyřeší

Jakmile dáte poskytovateli internetu vědět o problému a potvrdíte, že se nejedná o problém pouze jednoho počítače, nezbývá než čekat. Mnohdy se stává, že problémy se sítí nemůžete vyřešit sami.

inzerce

Pokud váš poskytovatel internetu o problémech ví, doufejme, že v krátké době vše opraví. Mezitím můžete využít příležitost ke čtení knihy, procházce nebo něčemu jinému, co je offline.

Řešení problémů se sítí

Tyto kroky jsou obecným vzorem pro diagnostiku problémů se sítí, protože vaše přesné nastavení se může lišit. Obecně reagujte tak, že vše restartujete, zjistíte, zda má více zařízení potíže s připojením k síti, a zkontrolujete, zda je nastavení správné podle výše uvedených pokynů.

Pokud jste toto vše zkontrolovali, problém pravděpodobně spočívá v poskytovateli internetového připojení. Máme také rozsáhlého průvodce řešením problémů se sítí, pokud potřebujete pokročilou pomoc, nebo si můžete vzít Networking All-in-One For Dummies pro základní tipy.

Po vyřešení problému se sítí máte stále pomalé bezdrátové připojení? Zjistěte, jak opravit pomalé Wi-Fi a jak posílit signál Wi-Fi.

inzerce

Obrázek Kredit: Andreas Beer/Flickr

Sdílet Sdílet TweetEmail
Související témata

  • Windows
  • Vysvětlení technologií
  • Wi-Fi
  • Počítačové sítě
  • LAN
  • Řešení problémů

O autorovi

Ben Stegner (1633 publikovaných článků)

Ben je zástupcem šéfredaktora a manažerem onboardingu ve společnosti MakeUseOf. V roce 2016 opustil svou práci v IT a začal psát na plný úvazek a už se nikdy neohlédl zpět. Již více než šest let se jako profesionální spisovatel věnuje technickým návodům, doporučením na videohry a dalším tématům.

Více od Bena Stegnera

reklama

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a získejte technické tipy, recenze, elektronické knihy zdarma a exkluzivní nabídky!

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.