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De todos los tipos de problemas informáticos que puede tener, los problemas de red son uno de los peores. Aunque nuestros ordenadores pueden hacer muchas cosas sin conexión, quedarse sin Internet no es divertido. Y lo que es peor, cuando no puedes conectarte, no es fácil buscar soluciones a tu problema.

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Repasemos el proceso básico de cómo solucionar problemas de conectividad de red. De este modo, la próxima vez que abra su navegador web y aparezca un mensaje de «No se puede conectar», sabrá qué hacer. Como toda solución de problemas, empezaremos de forma general y nos limitaremos a los detalles.

6 soluciones para el error «Windows no puede comunicarse con el dispositivo o el recurso»

El mensaje «Windows no puede comunicarse con el dispositivo o el recurso» no es infrecuente, y puede echar a perder rápidamente su día. Vamos a solucionarlo con estos pasos.

Después de cada paso, intente conectarse a un sitio web para verificar que su conexión funciona. Si sigue sin funcionar, continúa con la siguiente parte.

Asegúrate de que realmente es un problema de la red

A veces lo que parece una interrupción de la red es en realidad un problema de un sitio web específico. Si no puedes entrar en Twitter, por ejemplo, comprueba otros sitios web para asegurarte de que el problema no es sólo de un sitio.

Puedes utilizar IsUp.me para comprobar fácilmente si un sitio web está caído para todos o sólo para ti.

1. Apague y encienda todo y compruebe otros dispositivos

No hay necesidad de alterarse de inmediato, ya que la solución a su problema podría ser tan simple como reiniciar su equipo. El reinicio soluciona un montón de problemas, así que asegúrese de que es su primera respuesta a los problemas de red, también.

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Continúe y reinicie su PC, así como su módem y router. Para borrar las cachés del módem y del router, espera 60 segundos antes de volver a encenderlos. Cuando vuelvas a conectar todo, conecta primero el módem y espera a que se encienda antes de conectar el router.

Apagar y volver a encender todo primero asegura que no es un problema temporal de la red. Es mejor reiniciar ahora que perder 30 minutos continuando cuando no es necesario.

Una vez que haya reiniciado, si tiene otro ordenador (o un dispositivo móvil), intente conectarse con esa máquina. Si ves que ningún dispositivo puede conectarse, es probable que sea un problema de tu equipo o de tu ISP.

Si encuentra que sólo un equipo no puede conectarse, puede seguir reduciendo el problema. En ese dispositivo, asegúrese de ejecutar un análisis antivirus para asegurarse de que no hay malware que interfiera con su conexión. También debes asegurarte de que la configuración de tu firewall no esté bloqueando la conexión.

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Por último, prueba a utilizar otro navegador para ver si el tuyo habitual está dañado de algún modo.

2. Compruebe las conexiones físicas

¿Sigue el problema de la red después de reiniciar? Antes de empezar a bucear en las configuraciones y pruebas, el siguiente paso a comprobar es que estás conectado físicamente.

Si utiliza un cable Ethernet para conectarse al router, compruebe que no está desenchufado o dañado. Si su portátil tiene un interruptor inalámbrico físico, asegúrese de que no esté en la posición de apagado.

Una vez que haya verificado una conexión adecuada, compruebe su equipo. ¿Las luces de su router y/o módem parpadean en verde de forma normal? Si no se enciende ninguna luz tras el reinicio, el dispositivo podría estar muerto o funcionar mal. Sin embargo, si se encienden luces rojas, o una luz de encendido pero ninguna luz de conexión, es probable que su proveedor de servicios de Internet esté experimentando una interrupción.

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3. Ejecute el solucionador de problemas de red de Windows

Windows incluye algunos solucionadores de problemas incorporados que pueden encontrar y solucionar los problemas automáticamente. Para ejecutar el solucionador de problemas de red, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de red de la bandeja del sistema y seleccione Solucionar problemas. Una vez que el solucionador de problemas se ejecuta, podría solucionar los problemas, encontrarlos pero no solucionarlos o no encontrar nada.

Si el solucionador de problemas encuentra un problema que soluciona, intente conectarse de nuevo. Si obtiene un error específico o un nombre de problema que Windows no puede arreglar automáticamente, tome nota de ello para una investigación posterior.

Los usuarios avanzados también podrían buscar el uso de otras herramientas de Windows para solucionar problemas de red.

4. Compruebe si hay una dirección IP válida

En este punto, ha verificado que el problema no es temporal y que todo su hardware funciona. Como Windows no puede arreglar el problema por sí mismo, tenemos que localizar el punto de la conexión donde se está produciendo el problema.

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Es una buena idea asegurarse de que no tienes ninguna configuración de IP extraña seleccionada. Para comprobarlo, abre Configuración y ve a Red & Internet > Estado. Debajo del encabezado Cambia tu configuración de red, elige Cambiar opciones del adaptador. En la ventana resultante, haga doble clic en el nombre de su red.

A continuación, verás un cuadro de estado. Haga clic en el botón Propiedades.

Aquí, haga doble clic en la entrada Protocolo de Internet versión 4.

A menos que haya configurado una IP estática (si no sabe lo que es, probablemente no utilice una), asegúrese de que tiene marcadas las opciones Obtener una dirección IP automáticamente y Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente. Repite este proceso para el Protocolo de Internet versión 6 para asegurarte de que todo es automático allí también.

Revisar la validez de su dirección IP

Una vez hecho esto, puede comprobar que el router le está dando una dirección IP válida. Abre una ventana de símbolo del sistema escribiendo cmd en el menú de inicio. Introduzca ipconfig y busque el texto bajo Adaptador Ethernet (para conexiones por cable) o Adaptador LAN inalámbrico (para conexiones inalámbricas).

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Si la dirección IPv4 empieza por 169.x.x.x, su ordenador no está recibiendo una dirección IP válida de su router. Escribiendo los siguientes dos comandos se liberará la dirección IP actual de su ordenador y se solicitará una nueva, lo que puede resolver esto:

ipconfig /release 
ipconfig /renew

Si todavía tiene una dirección 169.x.x.x después de escribir los comandos anteriores y ipconfig de nuevo, su máquina todavía no está recibiendo una IP del router. Prueba a conectar tu PC directamente al módem con un cable Ethernet y comprueba si puedes conectarte. Si es así, tu router es el problema.

5. Pruebe un ping y rastree su ruta

Si su dirección IP comienza con algo distinto de 169 cuando ejecuta ipconfig, tiene una dirección IP válida de su router. En este punto, has confirmado que el problema está en algún lugar entre tu router e Internet.

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Escribe este comando para hacer ping a los servidores DNS de Google para ver si puedes conectarte (puedes sustituir 8.8.8.8 por cualquier cosa, como www.msn.com):

ping 8.8.8.8

Esto enviará cuatro paquetes a Google. Si no se envían, verás alguna información básica sobre el fallo. En caso de que quieras seguir haciendo ping indefinidamente para poder monitorizarlo mientras solucionas los problemas, sólo tienes que añadir una -t al final, así

ping 8.8.8.8 -t

Puedes pulsar Ctrl + C para dejar de hacer ping en cualquier momento. Para obtener más información, escribe este comando para trazar la ruta entre tu ordenador y los servidores DNS de Google:

tracert 8.8.8.8

El comando anterior te ofrece un desglose paso a paso de la ruta que sigue la información para llegar al destino que especifiques. Obsérvalo y, si falla, comprueba dónde se produce el problema. Si aparece un error al principio de la ruta, es probable que el problema esté en su red local.

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6. Contacta con tu ISP

Si todos los pasos anteriores se completan con éxito, ya has comprobado que tu equipo funciona y has confirmado que tienes una dirección IP válida desde el router. Además, está seguro de que el problema se está produciendo fuera de la red para varios dispositivos. Si este es el caso, su siguiente mejor opción es averiguar si su ISP está teniendo problemas.

El uso de su teléfono inteligente será útil en este caso, ya que puede buscar un mapa de cortes (como DownDetector.com) para su proveedor o comprobar Twitter para ver si otros en su área están experimentando problemas también. Si no ves nada importante en Internet, intenta llamar a tu proveedor de Internet para ver si hay problemas conocidos. Puede que los problemas de línea afecten a una zona pequeña; un representante debería poder hacer pruebas para comprobarlo.

7. Espere a que se solucionen los problemas de la red

Una vez que haya informado a su proveedor de servicios de Internet del problema y haya confirmado que no es sólo un ordenador el que tiene un problema, lo único que puede hacer es esperar. Muchas veces, no puedes arreglar los problemas de la red por tu cuenta.

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Si tu ISP está al tanto de los problemas, es de esperar que lo arreglen todo en poco tiempo. Mientras tanto, puedes aprovechar para disfrutar de la lectura de un libro, salir a pasear o cualquier otra cosa que esté desconectada.

Aplastar los problemas de red

Estos pasos son una plantilla general para diagnosticar los problemas de red, ya que su configuración exacta puede ser diferente. En general, responda reiniciando todo, viendo si varios dispositivos están teniendo problemas para conectarse, y comprobando que su configuración es correcta, según lo indicado anteriormente.

Si ha comprobado todo esto, el problema probablemente reside en su ISP. También tenemos una extensa guía de solución de problemas de red si necesitas ayuda avanzada o puedes coger Networking All-in-One For Dummies para obtener consejos básicos.

¿Sigue teniendo una conexión inalámbrica lenta después de solucionar su problema de red? Descubra cómo arreglar el Wi-Fi lento y cómo aumentar su señal Wi-Fi.

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Crédito de la imagen: Andreas Beer/Flickr

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Sobre el autor

Ben Stegner (1633 artículos publicados)

Ben es editor adjunto y director de incorporación en MakeUseOf. Dejó su trabajo de TI para escribir a tiempo completo en 2016 y nunca ha mirado atrás. Ha estado cubriendo tutoriales de tecnología, recomendaciones de videojuegos y más como escritor profesional durante más de seis años.

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