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De tous les types de problèmes informatiques que vous pouvez avoir, les problèmes de réseau sont l’un des pires. Bien que nos ordinateurs puissent faire beaucoup de choses hors ligne, être coupé d’internet n’est pas amusant. Pire encore, lorsque vous ne pouvez pas vous connecter, il n’est pas facile de rechercher des solutions pour résoudre votre problème.

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Passons en revue le processus de base de dépannage des problèmes de connectivité réseau. Ainsi, la prochaine fois que vous ouvrirez votre navigateur Web sur un message de connexion impossible, vous saurez quoi faire. Comme pour tous les dépannages, nous commencerons de manière générale et nous nous limiterons aux détails.

6 solutions pour l’erreur « Windows ne peut pas communiquer avec le périphérique ou la ressource »

L’erreur « Windows ne peut pas communiquer avec le périphérique ou la ressource » n’est pas rare, et peut rapidement vous mettre des bâtons dans les roues. Réparons-la à l’aide des étapes suivantes.

Après chaque étape, essayez de vous connecter à un site web pour vérifier que votre connexion fonctionne. Si cela ne fonctionne toujours pas, passez à la partie suivante.

S’assurer que c’est en fait votre problème de réseau

Parfois, ce qui semble être une panne de réseau est en fait un problème du côté d’un site web spécifique. Si vous n’arrivez pas à vous connecter à Twitter, par exemple, vérifiez d’autres sites web pour vous assurer que le problème ne vient pas d’un seul site.

Vous pouvez utiliser IsUp.me pour vérifier facilement si un site web est en panne pour tout le monde ou seulement pour vous.

1. Mettez tout sous tension et vérifiez les autres appareils

Il n’y a pas besoin de s’énerver tout de suite, car la solution à votre problème pourrait être aussi simple que de redémarrer votre équipement. Le redémarrage résout une tonne de problèmes, alors assurez-vous que c’est également votre première réponse aux problèmes de réseau.

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Allez-y et redémarrez votre PC, ainsi que votre modem et votre routeur. Pour effacer les caches du modem et du routeur, attendez 60 secondes avant de les rallumer. Lorsque vous rebranchez tout, branchez d’abord votre modem et attendez qu’il s’allume avant de connecter votre routeur.

Tout éteindre et rallumer d’abord permet de s’assurer qu’il ne s’agit pas d’un problème de réseau temporaire. Il est préférable de redémarrer maintenant que de perdre 30 minutes à continuer alors que ce n’est pas nécessaire.

Une fois que vous avez redémarré, si vous avez un autre ordinateur (ou un appareil mobile), essayez de vous connecter avec cette machine. Si vous constatez qu’aucun appareil ne peut se connecter, il s’agit probablement d’un problème avec votre équipement ou votre FAI.

Si vous constatez qu’un seul ordinateur ne peut pas se connecter, vous pouvez continuer à réduire le problème. Sur cet appareil, veillez à lancer une analyse antivirus pour vous assurer qu’aucun logiciel malveillant n’interfère avec votre connexion. Vous devez également vous assurer que les paramètres de votre pare-feu ne bloquent pas la connexion.

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Enfin, essayez d’utiliser un autre navigateur pour voir si votre navigateur habituel est en quelque sorte endommagé.

2. Vérifiez les connexions physiques

Votre problème de réseau persiste après le redémarrage ? Avant de commencer à plonger dans les réglages et les tests, la prochaine étape à vérifier est que vous êtes physiquement connecté.

Si vous utilisez un câble Ethernet pour vous connecter à votre routeur, vérifiez qu’il n’est pas débranché ou endommagé. Si votre ordinateur portable dispose d’un commutateur sans fil physique, assurez-vous qu’il n’est pas en position d’arrêt.

Une fois que vous avez vérifié une bonne connexion, vérifiez votre équipement. Les lumières de votre routeur et/ou modem clignotent-elles en vert comme d’habitude ? Si aucune lumière ne s’allume après le redémarrage, l’appareil pourrait être mort ou en mauvais état de fonctionnement. Cependant, si vous obtenez des lumières rouges, ou une lumière d’alimentation mais aucune lumière de connexion, votre FAI connaît probablement des perturbations.

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3. Exécutez le dépanneur de réseau de Windows

Windows comprend certains dépanneurs intégrés qui peuvent trouver et résoudre automatiquement les problèmes. Pour exécuter le dépanneur pour les problèmes de réseau, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de réseau dans votre barre d’état système et choisissez Dépannage des problèmes. Une fois que le dépanneur s’exécute, il pourrait résoudre des problèmes, trouver des problèmes mais ne pas les résoudre, ou ne rien trouver.

Si le dépanneur trouve un problème qu’il corrige, essayez de vous connecter à nouveau. Si vous obtenez une erreur spécifique ou un nom de problème que Windows ne peut pas résoudre automatiquement, prenez-en note pour une recherche ultérieure.

Les utilisateurs avancés pourraient également chercher à utiliser d’autres outils Windows pour dépanner les problèmes de réseau.

4. Vérifiez une adresse IP valide

À ce stade, vous avez vérifié que le problème n’est pas temporaire et que tout votre matériel fonctionne. Comme Windows ne peut pas résoudre le problème par lui-même, nous devons localiser l’endroit de la connexion où le problème se produit.

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C’est une bonne idée de s’assurer que vous n’avez pas de paramètres IP étranges sélectionnés. Pour vérifier cela, ouvrez Paramètres et allez dans Réseau & Internet > Statut. Sous l’en-tête Modifier vos paramètres réseau, choisissez Modifier les options de l’adaptateur. Dans la fenêtre résultante, double-cliquez sur le nom de votre réseau.

Ensuite, vous verrez une boîte d’état. Cliquez sur le bouton des propriétés.

Ici, double-cliquez sur l’entrée Internet Protocol Version 4.

A moins que vous n’ayez configuré une IP statique (si vous ne savez pas ce que c’est, vous n’en utilisez probablement pas), assurez-vous d’avoir coché à la fois Obtenir une adresse IP automatiquement et Obtenir une adresse de serveur DNS automatiquement. Répétez ce processus pour le protocole Internet version 6 afin de vous assurer que tout est automatique là aussi.

Vérifier la validité de votre adresse IP

Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez vérifier pour confirmer que le routeur vous donne une adresse IP valide. Ouvrez une fenêtre d’invite de commande en tapant cmd dans le menu Démarrer. Entrez ipconfig et recherchez le texte sous Adaptateur Ethernet (pour les connexions filaires) ou Adaptateur LAN sans fil (pour les connexions sans fil).

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Si l’adresse IPv4 commence par 169.x.x.x, votre ordinateur ne reçoit pas d’adresse IP valide de votre routeur. En tapant les deux commandes suivantes, vous libérez l’adresse IP actuelle de votre ordinateur et en demandez une nouvelle, ce qui peut résoudre le problème :

ipconfig /release 
ipconfig /renew

Si vous avez toujours une adresse 169.x.x.x après avoir tapé les commandes ci-dessus et ipconfig à nouveau, votre machine ne reçoit toujours pas d’IP du routeur. Essayez de brancher votre PC directement sur le modem avec un câble Ethernet et voyez si vous pouvez vous connecter. Si c’est le cas, c’est votre routeur qui pose problème.

5. Essayez un ping et suivez sa route

Si votre adresse IP commence par autre chose que 169 lorsque vous exécutez ipconfig, vous avez une adresse IP valide de votre routeur. À ce stade, vous avez confirmé que le problème se situe quelque part entre votre routeur et Internet.

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Tapez cette commande pour ping les serveurs DNS de Google afin de voir si vous pouvez vous connecter (vous pouvez remplacer 8.8.8.8 par n’importe quoi, comme www.msn.com) :

ping 8.8.8.8

Ceci enverra quatre paquets à Google. S’ils ne parviennent pas à être envoyés, vous verrez des informations de base sur l’échec. Si vous souhaitez continuer à envoyer des paquets indéfiniment afin de pouvoir les surveiller pendant le dépannage, ajoutez simplement un -t à la fin, comme suit :

ping 8.8.8.8 -t

Vous pouvez appuyer sur Ctrl + C pour arrêter le ping à tout moment. Pour plus d’informations, tapez cette commande pour tracer la route entre votre ordinateur et les serveurs DNS de Google :

tracert 8.8.8.8

La commande ci-dessus vous donne un détail étape par étape du chemin que prennent les informations pour atteindre la destination que vous spécifiez. Observez-la, et si elle échoue, vérifiez où se situe le problème. Si une erreur apparaît au début de l’itinéraire, le problème se situe probablement au niveau de votre réseau local.

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6. Contactez votre FAI

Si toutes les étapes ci-dessus se terminent avec succès, vous avez maintenant vérifié que votre équipement fonctionne et confirmé que vous avez une adresse IP valide du routeur. De plus, vous êtes sûr que le problème se produit en dehors du réseau pour plusieurs appareils. Si c’est le cas, votre prochaine meilleure option est de découvrir si votre FAI a des problèmes.

L’utilisation de votre smartphone s’avérera utile ici, car vous pouvez consulter une carte des pannes (comme DownDetector.com) pour votre fournisseur ou consulter Twitter pour voir si d’autres personnes dans votre région connaissent également des problèmes. Si vous ne voyez rien d’intéressant en ligne, essayez d’appeler votre fournisseur d’accès pour voir s’il y a des problèmes connus. Peut-être que les problèmes de ligne affectent une petite zone ; un représentant devrait être en mesure d’effectuer des tests pour vérifier.

7. Attendez que les problèmes de réseau disparaissent

Une fois que vous avez informé votre FAI du problème et confirmé que ce n’est pas seulement un ordinateur qui a un problème, tout ce que vous pouvez faire est d’attendre. Bien souvent, vous ne pouvez pas résoudre les problèmes de réseau par vous-même.

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Si votre FAI est au courant des problèmes, on peut espérer qu’il va tout régler en peu de temps. En attendant, vous pouvez en profiter pour lire un livre, faire une promenade ou autre chose qui soit hors ligne.

Squash Network Issues

Ces étapes sont un modèle général pour diagnostiquer les problèmes de réseau, car votre configuration exacte peut différer. En général, répondez en redémarrant tout, en regardant si plusieurs appareils ont des difficultés à se connecter, et en vérifiant que vos paramètres sont corrects, conformément à ce qui précède.

Si vous avez vérifié tout cela, le problème se situe probablement au niveau de votre FAI. Nous avons également un guide complet de dépannage du réseau si vous avez besoin d’une aide avancée ou vous pouvez saisir Networking All-in-One For Dummies pour des conseils de base.

Vous avez toujours une connexion sans fil lente après avoir résolu votre problème de réseau ? Découvrez comment réparer un Wi-Fi lent et comment booster votre signal Wi-Fi.

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Crédit image : Andreas Beer/Flickr

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A propos de l’auteur

Ben Stegner (1633 articles publiés)

Ben est rédacteur adjoint et responsable de l’onboarding chez MakeUseOf. Il a quitté son emploi en informatique pour écrire à temps plein en 2016 et n’a jamais regardé en arrière. Il couvre des tutoriels technologiques, des recommandations de jeux vidéo et plus encore en tant que rédacteur professionnel depuis plus de six ans.

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