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De todos os tipos de problemas informáticos que pode ter, os problemas de rede são um dos piores. Embora nossos computadores possam fazer muita coisa offline, ser cortado da internet não é divertido. Pior ainda, quando você não consegue ficar online, não é fácil pesquisar correções para o seu problema.

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Vamos passar pelo processo básico de como resolver problemas de conectividade de rede. Dessa forma, da próxima vez que você abrir o seu navegador web para uma mensagem Cannot Connect, você saberá o que fazer. Como toda a solução de problemas, vamos começar de uma forma ampla e restrita a específicos.

6 Correcções para o Erro “Windows Can’t Communicate With the Device or Resource”

O “Windows can’t communicate with the device or resource” não é invulgar, e pode rapidamente atirar uma chave inglesa para o seu dia. Vamos corrigi-lo com estes passos.

Após cada passo, tente conectar-se a um site para verificar se sua conexão está funcionando. Se mesmo assim não funcionar, continue para a próxima parte.

Certifique-se de que é realmente o seu problema de rede

Às vezes o que parece ser uma falha de rede é na verdade um problema no final de um website específico. Se você não consegue entrar no Twitter, por exemplo, verifique outros poucos sites para ter certeza de que o problema não está apenas em um único site.

Você pode usar o IsUp.me para verificar facilmente se um site está em baixo para todos ou apenas para você.

1. Power Cycle Everything and Check Other Devices

Não há necessidade de se aborrecer imediatamente, pois a solução para o seu problema pode ser tão simples como reiniciar o seu equipamento. Reiniciar conserta uma tonelada de problemas, então certifique-se de que é a sua primeira resposta a problemas de rede também.

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Vá em frente e reinicie o seu PC, assim como o seu modem e router. Para limpar as caches do modem e roteador, aguarde 60 segundos antes de voltar a ligá-los. Quando voltar a ligar tudo, ligue primeiro o seu modem e aguarde que ele se ligue antes de ligar o seu router.

Desligar e voltar a ligar tudo primeiro garante que não se trata de um problema temporário de rede. É melhor reiniciar agora do que perder 30 minutos continuando ligado quando não for necessário.

Uma vez reiniciado, se você tiver outro computador (ou um dispositivo móvel), tente ficar online com essa máquina. Se você descobrir que nenhum dispositivo pode se conectar, é provável que isso seja um problema com seu equipamento ou seu provedor.

Se você descobrir que apenas um computador não pode ficar online, você pode continuar a reduzir o problema. Nesse dispositivo, certifique-se de executar uma verificação antivírus para garantir que você não tenha malware interferindo na sua conexão. Você também deve certificar-se de que as configurações do seu firewall não estão bloqueando a conexão.

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Finalmente, tente usar um navegador diferente para ver se o seu navegador habitual está de alguma forma danificado.

2. Verifique as ligações físicas

O seu problema de rede persiste depois de reiniciar? Antes de começar a mergulhar em configurações e testes, o próximo passo para verificar é que você está fisicamente conectado.

Se você usar um cabo Ethernet para conectar ao seu roteador, verifique se ele não está desconectado ou danificado. Se o seu laptop tiver um switch wireless físico, certifique-se de que ele não está configurado para a posição off.

Depois de verificar uma ligação adequada, verifique o seu equipamento. As luzes do seu router e/ou modem estão a piscar a verde como habitualmente? Se nenhuma luz acender após a reinicialização, o dispositivo pode estar morto ou com mau funcionamento. No entanto, se você receber luzes vermelhas, ou uma luz de alimentação mas sem luz de conexão, é provável que seu provedor esteja sofrendo interrupção. 3203>

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3. Execute o Windows Network Troubleshooter

O Windows inclui alguns troubleshooters embutidos que podem automaticamente encontrar e corrigir problemas. Para executar o solucionador de problemas de rede, clique com o botão direito do mouse no ícone de rede na bandeja do sistema e selecione Solucionar problemas. Assim que o troubleshooter for executado, ele pode corrigir problemas, encontrar problemas, mas falhar em corrigi-los, ou não encontrar nada.

Se o troubleshooter encontrar um problema que conserte, tente se conectar novamente. Se você obtiver um erro específico ou um nome de problema que o Windows não conserte automaticamente, anote-o para pesquisas posteriores.

Usuários avançados também podem procurar usar outras ferramentas do Windows para solucionar problemas de rede.

4. Verifique por um endereço de IP válido

Neste ponto, você verificou que o problema não é temporário e que todo o seu hardware funciona. Como o Windows não consegue resolver o problema por si só, precisamos identificar o local ao longo da conexão onde o problema está ocorrendo.

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É uma boa ideia certificar-se de que não tem nenhuma configuração de IP estranha seleccionada. Para verificar isso, abra Configurações e vá para Rede & Internet > Status. Abaixo do cabeçalho Change your network settings, escolha Change adapter options. Na janela resultante, clique duas vezes sobre o nome da sua rede.

A seguir, você verá uma caixa de status. Clique no botão Propriedades.

Aqui, clique duas vezes na entrada Protocolo Internet Versão 4.

A menos que você tenha configurado um IP estático (se você não sabe o que isto é, você provavelmente não usa um), certifique-se de que você tem tanto Obter um endereço IP automaticamente como Obter endereço de servidor DNS automaticamente verificado. Repita este processo para a Versão 6 do Protocolo Internet para assegurar que tudo é automático lá também.

Reviewing Your IP Address Validity

Uma vez que você tenha feito isso, você pode verificar para confirmar que o roteador está lhe dando um endereço IP válido. Abra uma janela de Prompt de Comando, digitando cmd no Menu Iniciar. Digite ipconfig e procure o texto em adaptador Ethernet (para conexões com fio) ou Adaptador LAN sem fio (para conexões sem fio).

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Se o endereço IPv4 começa com 169.x.x.x.x, o seu computador não está recebendo um endereço IP válido do seu roteador. Digitando os dois comandos a seguir irá liberar o endereço IP atual do seu computador e solicitar um novo, o que pode resolver isso:

ipconfig /release 
ipconfig /renew

Caso você ainda tenha um endereço 169.x.x.x.x após digitar os comandos acima e o ipconfig novamente, sua máquina ainda não está recebendo um IP do roteador. Tente ligar o seu PC directamente ao modem com um cabo Ethernet e veja se consegue ficar online. Se assim for, o problema é o seu router.

5. Tente um Ping and Trace Its Route

Se o seu endereço IP começar com algo diferente de 169 quando você executar o ipconfig, você tem um endereço IP válido do seu roteador. Neste ponto, você confirmou que o problema está em algum lugar entre o seu roteador e a Internet.

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Digite este comando para pingar os servidores DNS do Google para ver se você pode ficar online (você pode substituir 8.8.8.8 por qualquer coisa, como www.msn.com):

ping 8.8.8.8

Isto irá enviar quatro pacotes para o Google. Se eles não enviarem, você verá algumas informações básicas sobre a falha. Caso você queira continuar a pingar indefinidamente para que você possa monitorar enquanto resolve o problema, basta adicionar um -t ao final, assim:

ping 8.8.8.8 -t

Você pode pressionar Ctrl + C para parar de pingar a qualquer momento. Para mais informações, digite este comando para rastrear a rota entre o seu computador e os servidores DNS do Google:

tracert 8.8.8.8

O comando acima dá-lhe uma descrição passo-a-passo do caminho que as informações levam para chegar ao destino que você especificar. Observe-o, e se ele falhar, verifique onde o problema ocorre. Se surgir um erro no início da rota, é provável que o problema ocorra com a sua rede local.

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6. Contacte o seu ISP

Caso todos os passos acima sejam completados com sucesso, você já verificou que o seu equipamento está funcionando e confirmou que você tem um endereço IP válido do roteador. Além disso, você tem certeza de que o problema está ocorrendo fora da rede para múltiplos dispositivos. Se este for o caso, a sua próxima melhor opção é descobrir se o seu ISP está a ter problemas.

Usar o seu smartphone será útil aqui, pois você pode procurar um mapa de falhas (como DownDetector.com) para o seu provedor ou verificar no Twitter se outros na sua área também estão tendo problemas. Se você não vê nada de nota online, tente ligar para o seu provedor para ver se há problemas conhecidos. Talvez problemas de linha estejam afetando uma pequena área; um representante deve ser capaz de executar testes para verificar.

7. Aguarde os problemas de rede para fora

Uma vez que você tenha informado o seu provedor de acesso à Internet sobre o problema e confirmado que não é apenas um computador com um problema, tudo o que você pode fazer é esperar. Muitas vezes, você não pode resolver os problemas de rede por conta própria.

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Se o seu ISP estiver ciente do problema, esperemos que conserte tudo num curto espaço de tempo. Enquanto isso, você pode aproveitar para ler um livro, dar um passeio, ou algo mais que esteja offline.

Questões de rede Squash

Estes passos são um modelo geral para diagnosticar problemas de rede, já que sua configuração exata pode ser diferente. Em geral, responda reiniciando tudo, vendo se vários dispositivos estão tendo problemas para ficar online, e verificando se as configurações estão corretas, de acordo com o acima exposto.

Se você verificou tudo isso, o problema provavelmente está no seu provedor. Nós também temos um extenso guia de solução de problemas de rede se você precisar de ajuda avançada ou você pode pegar o Networking All-in-One For Dummies para dicas básicas.

Ainda tem uma conexão sem fio lenta depois de consertar seu problema de rede? Descubra como consertar uma conexão sem fio lenta e como aumentar o seu sinal Wi-Fi.

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Crédito da imagem: Andreas Beer/Flickr

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Sobre o Autor

Ben Stegner (1633 Artigos Publicados)

Ben é um Editor Adjunto e o Onboarding Manager no MakeUseOf. Ele deixou seu trabalho de TI para escrever em tempo integral em 2016 e nunca olhou para trás. Ele vem cobrindo tutoriais técnicos, recomendações de videogames e mais como escritor profissional há mais de seis anos.

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